RioPretoPrev registra alto nível de satisfação no atendimento em 2025
Com nota média anual de 4,9 em uma escala de 0 a 5, mais de 5 mil avaliações registradas e predominância absoluta de notas máximas, a RioPretoPrev consolida um padrão de excelência, transparência e melhoria contínua no atendimento aos segurados.
Excelência reconhecida pelos usuários
Ao longo de 2025, a RioPretoPrev manteve indicadores de satisfação em patamar elevado e estável. Em todos os trimestres, a nota média geral permaneceu entre 4,9 e 5,0, com resultados consistentes tanto no atendimento humano quanto no atendimento automático.
Além da nota média, a distribuição das avaliações reforça esse desempenho: entre 96% e 98% dos usuários atribuíram nota máxima (5) aos atendimentos, enquanto as avaliações negativas permaneceram em nível residual.
Atendimento humano
O atendimento realizado por agentes humanos apresentou desempenho de destaque ao longo de todo o ano, com nota média entre 4,9 e 5,0 e índice de insatisfação inferior a 1% em todos os trimestres.
- Predominância de avaliações máximas
- Qualidade técnica, empatia e resolutividade
- Nota máxima no 4º trimestre
Atendimento automático
O canal automatizado também apresentou resultados robustos, com nota média de 4,9, alta taxa de resposta nas avaliações e percentuais elevados de nota 5.
- Agilidade e facilidade de acesso
- Alta aprovação dos usuários
- Crescimento do percentual de notas máximas ao longo do ano
Tabela consolidada das avaliações
A tabela a seguir apresenta a distribuição das avaliações por trimestre e por tipo de atendimento, demonstrando a predominância de notas máximas em toda a série analisada.
| Trimestre | Atendimento | Nota média | Nota 5 | Nota 4 | Nota 3 | Nota 2 | Nota 1 | Nota 0 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º Tri | Geral | 4,9 | – | – | – | – | – | – |
| 1º Tri | Humano | 5,0 | 97,84% | 1,15% | 0,07% | 0,29% | 0,50% | 0,14% |
| 1º Tri | Automático | 4,9 | 95,54% | 2,68% | 0,00% | 0,00% | 0,89% | 0,89% |
| 2º Tri | Geral | 4,9 | – | – | – | – | – | – |
| 2º Tri | Humano | 4,9 | 97,62% | 1,15% | 0,09% | 0,44% | 0,26% | 0,44% |
| 2º Tri | Automático | 4,9 | 96,63% | 1,12% | 1,12% | 0,00% | 0,00% | 1,12% |
| 3º Tri | Geral | 4,9 | – | – | – | – | – | – |
| 3º Tri | Humano | 4,9 | 96,67% | 2,16% | 0,27% | 0,18% | 0,36% | 0,36% |
| 3º Tri | Automático | 4,9 | 97,20% | 0,93% | 0,93% | 0,00% | 0,00% | 0,93% |
| 4º Tri | Geral | 5,0 | – | – | – | – | – | – |
| 4º Tri | Humano | 5,0 | 97,43% | 1,85% | 0,31% | 0,10% | 0,21% | 0,10% |
| 4º Tri | Automático | 4,9 | 97,85% | 0,00% | 1,08% | 0,00% | 0,00% | 1,08% |
Gestão orientada por dados e melhoria contínua
A RioPretoPrev realiza o acompanhamento contínuo dos indicadores de atendimento, utilizando as informações obtidas como instrumento para o aprimoramento dos serviços prestados. A estabilidade dos resultados, aliada ao elevado nível de aprovação dos usuários, evidencia a maturidade da gestão e o compromisso permanente com a qualidade.
Ao divulgar publicamente esses indicadores, a Autarquia reforça seu compromisso com a transparência, a governança e a melhoria contínua, em consonância com as boas práticas do Pró-Gestão RPPS.
